Tecnologia i transformació digital · Escenari fictici i il·lustratiu
Vull digitalitzar un procés, però no sé què necessita l’aplicació
Les sol·licituds es reben per correu i fulls d’Excel. L’equip vol construir una aplicació, però encara no té clar quins problemes ha de solucionar ni quines funcionalitats són imprescindibles.
- Situació actual
- Correu + Excel
- Referència / objectiu
- Necessitats per investigar
- GAP · Diferència
- Bretxa per quantificar
Tu
Vull digitalitzar un procés, però no sé què necessita l’aplicació
POLARIS
Abans de decidir què ha de fer l’aplicació, com es rep, valida, assigna i segueix avui una sol·licitud? On apareixen errors o esperes i amb quina freqüència?
Què t’ajuda a investigar
POLARIS et torna a centrar en el procés actual: descriu la feina, mesura temps i volums, anota errors i identifica què falta.
Evidència que convé aportar
Contrastar una mostra de sol·licituds, els seus temps, incidències i la informació que necessita cada persona per treballar.
Abans de triar una solució. Les dades poden justificar un formulari amb comprovacions, regles per assignar sol·licituds, un registre d’estats o indicadors de seguiment. Són opcions per valorar, no requisits confirmats ni una especificació completa.